FAQ


FOIRE AUX QUESTIONS

1 - À quelle heure pouvons-nous arriver / devons-nous partir ?

Les arrivées se font à partir de 16h le premier jour et le départ à 11H le dernier jour.
Vous souhaitez arriver plus tôt ?, ou rester plus tard ? c’est possible, en fonctions des disponibilités, un supplément vous sera demandé.

2 - Comment se passe la remise des clefs ?

Vous êtes autonomes, vous recevez un code d’accès par SMS et par mail la veille de votre arrivée.
Ce code ouvre une boite à clefs située à côté de la porte de votre appartement, dans laquelle se trouve votre clef.
(lien video boite à clefs)
Il est valable 24h/24h durant toute la durée de votre séjour. 

3 - Une caution est-elle demandée - Un état des lieux est-il effectué ?

Nous vous faisons confiance et comptons sur le respect que vous aurez.
Aucune caution n’est prélevée, votre carte bleue ayant été prise en garantie.
Si vous avez un accident domestique (casse, coup,…) informez-nous, nous essayerons de traiter le litige à l’amiable, entre gens de bonne compagnie.

Un livret d’accueil reprenant l’inventaire de l’ensemble des équipements et contenu de votre Trankil’apparts se trouve dans votre logement.
Vous avez 2 heures pour le valider et nous informer par SMS ou photo des éventuels manquants ou dégradations constatés.

Les charges sont-elles comprises ?
Oui toutes les charges, taxes, assurance sont comprises dans votre tarif, vous n’avez rien à penser.

4 - Les draps, le linge de maison, les serviettes sont-ils fournis ?

Votre Trankil’Appart est équipé de draps et serviettes + torchon correspondant au nombre de personnes que vous avez déclaré.
Les lits sont faits.
Vous êtes comme chez vous.

5 - Y-a-t-il une cuisine ?

Nos Trankil’Apparts sont toujours équipés d’une cuisine complète avec four micro-onde-combiné grill, plaque chauffante, cafetière, grille-pain, bouilloire, toute la vaisselle nécessaire ainsi qu’un réfrigérateur.
N’hésitez pas à les utiliser, vous êtes comme chez vous.
Ayez l’amabilité de faire votre vaisselle et / ou de nettoyer après usage.

6 - La salle de bains est-elle équipée ?

La salle de bain est équipée d’un sèche-serviette, des serviettes nécessaires, d’un sèche-cheveux, les toilettes équipées de papier-toilette et produits nettoyants.
Le shampoing et gel douche sont fournis sur demande et non systématiquement.

7 - Dois-je faire le ménage ?

Votre Trankil’Appart vous est livré impeccable, il sera entièrement renettoyé après votre départ.
Nous vous demandons de l’entretenir en cas de séjour longue ou moyenne durée, et de le respecter de la même manière que votre domicile.
Attention : nous ne faisons pas le ménage chaque jour de votre séjour, en cas de longue durée nous pouvons intervenir à la semaine.
Informez-nous de vos besoins.

8 - Y-a-t-il le Wifi, la TV ?

Oui nos Trankil’Apparts sont tous équipés de Wifi, sans supplément.
Il s’agit d’un Wifi collectif, il ne permet pas de téléchargement important, mais des consultations ou connexions internet.
Ils sont également équipés d’un TV TNT (parfois 2 suivant la taille du logement).

9 - Puis-je laver / repasser mon linge ?

Nos trankil’Apparts sont équipés de planche et fer à repasser , consultez le livret d’accueil pour savoir où ils se trouvent et remettez-les à leur emplacement après usage.
Une laverie est à votre disposition (moyennant supplément) (SAUF Trankil'Appart Gare).

10 - Nous garantissez-vous le calme ?

Nos résidences sont calmes et sécurisées par vidéo-surveillance.
Vous êtes locataires d’un immeuble collectif respectez les lieux (surtout dans les communs) et vivez normalement dans vos appartements.
Le respect mutuel entre locataires est la garantie d’un séjour calme.
Si un incident devait survenir, notre service de sécurité 24/24 interviendra à votre demande et fera le nécessaire pour que le calme soit rétabli.

11 - Sommes-nous assurés ?

Oui, votre loyer comprend une assurance correspondant au nombre de locataires que vous avez déclaré.

12 - Qu'en est-il de la sécurité ?

Nos résidences sont construites dans les normes en vigueur.
Votre appartement est équipé d’un détecteur de fumée.
Des extincteurs/plan d’évacuation/numéros d’urgences sont affichés dans votre logement et dans les communs. A votre arrivée, imprégnez-vous de leur emplacements.

13 - Les logements sont-ils non-fumeurs ?

Oui, il est strictement interdit de fumer dans votre Trankil’Appart.
Des emplacements à cet effet sont situés à l’extérieur.

14 - Comment-me garer ? Y-a-t-il un parking ?

Les résidences Trankil’Apparts Centre et Trankil’apparts Gare ont été choisies pour leur proximité avec des places de stationnement disponibles, proches et gratuites. Il est toujours aisé de se stationner.
La résidence Trankil’Apparts Centre 2 est équipée d’un parking privé (moyennant supplément).

15 - Qu'avez-vous prévu pour les enfants ?

Les très jeunes enfants peuvent bénéficier d’un lit d’appoint sur demande.

16 - Les animaux sont-ils les bienvenus ?

Comme vous, nous aimons les animaux, mais le calme et le respect de la residence sont prioritaires. Seuls les animaux calmes et sous la bienveillance de leur maître sont acceptés.
Interrogez-nous sur le sujet.

17 - Puis-je réserver en direct ?

Oui, il est fortement conseillé de réserver en direct sur notre site : www.trankil-apparts.com.
Nos tarifs sont bien moins élevés que sur les différentes agences en ligne.

18 - Je reste longtemps ou je viens souvent. Puis-je bénéficier d'une remise ?

Interrogez-nous pour vos séjours récurrents, ou longue durée, nous adapterons nos tarifs si cela est possible.

19 - Pratiquez-vous le tri sélectif ?

Nos Trankil'Apparts sont équipés de poubelles de tri sélectif pour le verre, les cartons et les ordures diverses.

* Tarif moyen constaté. Les tarifs sont soumis à des fluctuations en fonction des saisons, du taux d'occupation.